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“我就想为你装修一座好房子”圣都装饰董事长颜伟阳重磅演讲

时间:2019-11-07 00:31 来源: 作者:
在圣都装饰颁布二十项终身保修制后,受到了不少业主的称赞。为此,圣都董事长颜伟阳在最近一次的雁栖湖演讲中深刻阐述了这次家装改革的过程。下面,常州圣都装饰为大家带来本次演讲全程。 圣都装饰董事长颜伟阳主题演讲现场图 一、演讲主题时间 2019年10月28日,“2019雁栖湖企业家论坛暨未来之星学习会”在北京雁栖湖国际会展中心重磅开幕,4000位精英共聚一堂,共襄思想盛宴。 圣都家居装饰董事长颜伟阳带领50名企业高管应邀参加,并现场发布“我就想为你装修一座好房子”为主题的重磅演讲。 二、演讲内容 1、一封家书,圣都老颜直达号 家装是一个满意度极低的行业,行业的平均满意度只有18%,家装行业是信任严重缺失的行业,这些问题主要我们从业者诚信缺失,造成了客户对行业失去信任。为难自己,成就客户。 我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。为此我推出了“圣都老颜直达号”,告诉客户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。 我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%,但客户满意度却提升了45%,因为解决问题是我们共同的期待,问题得到解决,投诉客户自然就变成了满意客户,满意度高低不是重点,重点是真实的反馈客户真实的心声。 上半年客服统计数据是满意度是85%,因为把不评价客户的都默认为满意,现在都去掉,重新还原上半年的真实满意度数据是53%,圣都现在的客户满意度达到77%。 我已经在请第三方机构评估了,今后我打算加大满意度考核标准,按照NPS 净推荐率的标准,我们已经开发了程序,选择9分10分才认定为满意,并自动跳出你愿意推荐谁,当80%愿意为你推荐客户时,我们就是要成为家装行业满意度第一的公司,当大量的客户成为我们的志愿者,业绩自然倍增,圣都就是要成为家装行业业绩第一的公司。 我都已经把人格身家性命都压上了,狠抓客户满意度是我最重要的工作。也是告诫那些投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗! 宁波工商局分管投诉的人碰到公司负责人王日阳好奇地问“去年投诉挺多的,今年怎么一个投诉都没有了?你们怎么做到的?”,日阳笑笑说“不是没有投诉,而是都投诉到董事长直达号了”。 有一次打开直达号,看到客户很长的投诉,我回复了“对不起,都是我们的问题,我马上跟进解决”!客户反而给我发了安慰和建议,你们圣都变成了我们圣都!当我们手指向内的时候,反而建立信任,赢得客户尊重! 圣都装饰董事长颜伟阳主题演讲现场图 2、一份承诺,心宽屋就宽 怎么让客户更放心?心宽了,屋就更宽了。深刻洞察客户无声的呼唤和渴望。我们聆听到了客户的十大痛点,十个怕,我老颜以人格担保,给客户十大承诺。 客户怕低价签单,然后恶意增项,全是坑,为此我们承诺:绝对零增项; 客户怕售后无保障,售后找不到人,我们承诺20项终身保修制度;倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质。以前和客户是一张纸的关系,现在变成一本书的关系。 我们原来为客户提供的是家装服务,现在变成为客户提供全生命周期服务,商业也更有厚度和宽度,低频变成高频。设计师余华一天接到7年前客户电话,说他家里吊顶受潮,实在将就不下去了,也不知道找谁,抱着试试看的心态打了余华的电话。 余华接到电话,第一个反应就是说去现场看看,联系了项目经理、木工、油漆工去了三次,解决了问题。按常理肯定说不在保修范围内。 其实客户也知道过保了,但是圈外人士,又能找谁呢?无非客户要的是依托!没过几天,客户就带着自己哥哥和朋友来找他说要装修了。因为他们觉得在装修这件事情上,圣都余华是可以值得信任,托付的人。 客户怕甲醛超标,威胁生命,我承诺甲醛超标,砸掉重做,造成的时间和材料成本,完全由我们承担。保证每一户家装交付甲醛都不超标。 客户怕服务不好,我们承诺客户评价决定员工收入。合同前把客户当爷,合同后设计师变成爷,叫不动,现在设计服务费竣工后客户评价再发,不满意不发。 我们企业宗旨是客户满意为第一原则,但没有制度保障的都是口号,出租车司机因为有了滴滴评价体系,服务态度大大提高。现在竣工后客户评价决定员工收入了,服务意识提高了,客户满意度自然提高了。 客户怕质量不好,我们承诺20项质量不达标,砸掉重做。 客户怕假冒伪劣,我们承诺假一罚十。 客户怕延期,交付遥遥无期,我们承诺延期一天赔200元。 客户怕设计不专业,设计和实际效果不符,我们承诺3D设计,所见即所得。 客户怕花冤枉钱,我们承诺,性价比大于实际价格;不能保证价格最便宜,但性价比一定最高。 客户怕装修公司跑路,我们承诺圣都17年老品牌,65家分公司都是直营分公司,董事长和法人实际控制人都是我,有事情直接找我老颜,每一单业务都开增值税发票,公司为每一个员工买五险一金。 圣都装饰董事长颜伟阳主题演讲现场图 3、老颜说家装直播,直达客户,突破了信任屏障 圣都企业使命是温暖千万家。圣都存在的意义,不仅是做好家装,还要去温暖千家万户。我们升级了与客户的十大温暖家接触点,其中有一点帮助客户建立家庭会议机制,建立家风家训。我就是最大的受益者,亲身体证到了,家庭会议机制太好了。 我最大的遗憾是说不动老婆学致良知,刚开始我读她听,后来烦我了,联合女儿抵制我,我没办法了,只要想对家里好,心生万法,我用家庭会议的方式把致良知融入到家庭会议里面,我儿子开开老是不肯抄作业,每次都是妈妈催,又是骂,就是屡教不改。 在一次家庭会议上,儿子承诺了作业自己完成,但要求妈妈以后不能打骂他,想不到那次会议以上,儿子真自己完成作业了,多年的困难一次家庭会议解决了。 女儿琪琪在一次家庭会议上说“爸爸不仅是要照顾家里,最重要的是去服务社会,这才是她心目中的好爸爸”。女儿这句话深深的激励着我。一次学习感动是不够的,只有建立长效家庭建设机制,建立家风家训才是最有意义的。 我们在家装长时间接触中,帮助客户建立家庭会议机制,通过家庭会议机制的长效机制,建立家风家训,这才是给家庭最好的帮助。每一个家庭都需要属于自己的家风家训,这是传给子孙最大的财富。这个比我企业做好更开心! 近期,公司所有员工都走到民众中去,做了770多场3小时工作坊,在浙江卷起了一场暴风雪。其中有太多太多感人的故事,深深激励了我们的员工!好人好自己。 公司一名员工,家庭关系已经到了破碎边沿,学习致良知回家,看到丈夫在厨房烧饭,夕阳打在他背影上,她说这么好的丈夫就在眼前,怎么都没看见,以前看到的都是丈夫的不好,现在她们家庭特别和睦,她想成为志愿者,去帮助更多人。 他一个人就做了十几场工作坊,一次帮客户做三小时工作坊,一个客户看说到,看我们推出的十怕十诺,他会惯性思维的认为我们是在做广告营销,还是半信半疑?当我们邀请他来学习三小时工作坊后,真正帮到他的时候,他终于理解了,圣都这一次是真干了。 我现在更加理解和体证了“真达、垂直攀登”。每周五晚7:00-8:00,我开通了“老颜说家装”直播,直达客户,赋能员工。第一次直播“客户的十怕,圣都的十诺”就153万的阅读量,相当于我直接和客户面对面谈,把我的真诚和承诺给到客户,一次直播直接产生的业绩至少2000万。 有一个客户看完直播的当下就主动联系我们销售,这个客户之前虽然接触过,但他觉得我们价格贵想定到其他家公司,客户看了直播觉得我们是值得信任的公司,最终选择了圣都。 直播结束几天群里天天都是这样的好消息。很多人都说致良知太好了,还能帮助他们签合同。我又担心他们把“十怕十诺”当营销了,合同是好签了,但如果发心不正会走偏的,我又开了一期老颜说直播“不要把十怕十诺当营销广告”,阅读量达300万。 告诫员工一定要说到做到,兑现给客户的承诺,公司也出了一系列制度保障。其实这次分享,我们也做了直播,今天晚上7:00-8:00总裁签售,集中爆破,预计会促进成交1000单,一个多亿业绩。 我还开通了“学习分享圈小程序”,所有员工在上面学习分享打卡,我们已经把新员工转正,晋升,评优挂勾,现在致良知学习,工作已经融为一体。有人把学习致良知和工作当成两回事,是错的,是一回事。只要理解了,就可以垂直攀登。 以上就是小编分享的圣都装饰颜伟阳演讲内容,不知道此次演讲内容是否打动了你呢?对此公司感兴趣的话点击常州圣都装饰公司进行详询吧!